女子包裹13天才送到?为何同城快递变“慢递”

日期:2020-11-24 / 人气: / 来源:

快递快递,顾名思义追求的就是“快”。可家住山东省青岛市北区的刘女士最近却经历了一次“慢递”,原本一两天就能收到的同城快递,足足用了13天的时间。
 
 
“我给圆通公司打了不下11个电话反馈,为什么同城快递整整走了13天!”刘女士说,这样的投递效率让她很上火。
 
11月8日,刘女士从市北区敦化路往西海岸新区隐珠街道发出一份价值630元的快递,两天后收件方还没有收到快递。刘女士询问快递公司,对方回复,马上派送。然而三天过去后,也就是11月13日,快递还是没有送到。
 
同城快递
 
刘女士:“期间客人多次催促她的快件,她也多次打圆通客服的电话询问包裹为什么还没到达,直到21号早上才给解决。”
 
同城快递,13天才送到,这让刘女士很纳闷。为了这事,刘女士打了11个电话到处询问。她认为,即便是双十一期间因为忙乱导致货物丢失,快递公司也应该给顾客一个交代。但刘女士告诉记者,对方的表态很官方,一直称已经反馈给领导了。
 
那么,刘女士的快递为何拖延了这么长时间才送到呢?记者联系了圆通快递。工作人员介绍,刘女士的快件当天发出,两天后就已经寄到了目的地。
 
此外,快递员送件时,已经将快件放进了快递柜。但由于刘女士留下的收件人电话号码有误,才导致对方一直没能收到取件码。刘女士告知正确的电话号码之后,快件才被重新派送。
 
写错了收件人的电话号码,确实是刘女士的失误。不过按照2019年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》,企业使用智能快件箱投递快件时,应当征得收件人的同意。
 
如果圆通快递的快递员在派件时,能够先给收件人打电话确认,而不是直接把快件放到快递柜里,快递员当时就能发现收件人的信息有误,这份快递也就不必等待13天之久才到收件人的手中。如今物流行业竞争激烈,要想赢得客户的口碑,物流企业还得从服务细节抓起。

作者:都市现场


现在致电 020-86280609 OR 查看更多联系方式 →

Go To Top 回顶部