同城跑腿;跑腿配送过程中,服务态度很重要

日期:2021-06-16 / 人气: / 来源:未知

         便利专送同城跑腿为你讲解什么样的行为算服务态度差?
         言语上的服务态度差 
        1、说话不礼貌,和顾客无理争执
        如: 配送中因为自己心情不好,送外卖给顾客时说话语气不好,大声嚷嚷,更有甚者出现辱骂和肢体冲突等行为;
        或者因自身原因,接到单子后不愿意配送,打电话给顾客和商户,不好好沟通,反而无理要求取消订单等行为。
同城跑腿
        行为上的服务态度差 
        1、不愿意送上楼
        餐品送达至顾客处,不愿意上楼,找各种理由让顾客自己下楼取。
        2、未和顾客沟通,就擅自点击送达
        没经过顾客允许,就擅自把餐品放置门卫、前台或者其他地方,顾客根本不知道自己的餐品在哪里,就看到已经点击送达了。
        以上行为举止均会让顾客服务体验不好,从而引发对骑士的投诉,造成纠纷,让骑士自身利益受损。其实想要避免【服务态度差】,避免不必要的损失,用好的服务赢取顾客好评很简单,只要你做到以下几点。
        怎么做,才算服务态度好?
        便利专送同城跑腿小编为大家总结了三做三不做:
        三做 
        一做:仪容整洁,穿戴工整
        每日仪容整洁,装备干净卫生,是赢取顾客好感的第一步;
        好的形象不仅能让自己心情愉悦,也能增加对方的信任,体现自己配送的专业性。
        二做:礼貌用语,态度主动;
        配送服务中,牢记我们是服务者的身份。身为服务者,让顾客满意是我们的核心追求,因此需要做到态度积极主动,有话好好说,有事主动商量。和顾客好好说话,不仅能赢得顾客好评,也能减少处罚,我们的单子会越来越多,收入自然也会越来越高。
        三做:安全送达,顾客第一。
        配送中牢记安全第一,合理接单,合理规划路线,不超速不超时,送达时本着以顾客满意为第一位的标准配送,积极满足顾客合理的需求。
同城跑腿;跑腿配送过程中,服务态度很重要
        三不做 
        1.不做损害顾客、商户利益的事情;
        2.不做危险驾驶、违纪违法的事情;
        3.不做弄虚作假、投机取巧的事情。
        我们在配送中难免会遇到一些异常情况,但只要我们谨记:顾客第一、安全至上、好好沟通、积极主动去做事情,相信我们会用自己的专业和努力,赢取更多的尊重和认可。
        便利专送同城跑腿:最后需要注意,后续配送避免以下操作,导致顾客投诉,后台不予通过:
        1、言语恶劣,行为肢体冲突,大声嚷嚷;
        2、能送上楼的区域,骑士却不愿意送上楼;
        3、骑士联系顾客,商户告知无法配送,不愿意配送;
        4、顾客投诉骑士送错地方,不愿送回顾客处;
        5、未经顾客允许,骑士擅自将餐品放至除门卫、前台、保安室、学校宿舍楼下、护士台以外的地方,申诉将不通过;
        6、与顾客发生争执,骑士沟通言语中出现威胁辱骂的情况,申诉也不通过。
 

作者:便利专送跑腿


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