便利专送:同城配送生活服务战事升级

日期:2022-05-03 / 人气: / 来源:

电影《超时空同居》中有这样一个情节:生活在1999年的男主与生活在2018年的女主发生了时空交汇。同一屋檐下,男主不知智能手机为何物,女主告诉他这是自己的助理,并表示“在我们这儿,没钱也能找助理。”男主不信,便让女主叫助理送顿饭试试。女主打开美团外卖app,不一会儿,来自捞海底的扯面小哥在二人面前上演了一段精彩表演。

同城配送

事实上,别说是1999年,就是放到2009年,相信也不会有太多人能想到,一部手机就能解决衣、食、住、行等方方面面的问题。

“懒人经济”的兴起、新零售的普及、疫情的催动,使得即时配送行业驶入高速跑道。而除了电影中所展现的外卖场景,即时配送已经与每个人的日常生活紧紧捆绑,从“送外卖”到“送万物”,再发展到跑腿代办,服务场景持续扩容,消费者对即时配送服务的依赖度也日益提升。

便利专送:同城配送生活服务战事升级。根据艾媒预计,即时配送服务行业2021年-2026年年复合增速为28%,行业整体依旧处于快速发展的路线上,这也注定了赛道开始内卷。新玩家希望在不断扩大的市场中分得一杯羹,老玩家们则不仅要守住江山,还要进一步开疆拓土。而在一来一往中,即时配送赛道战火升级。

各路玩家抢占赛道,服务同质化成痛点

目前来看,即时配送赛道上的玩家主要分为四类:第一类是以餐饮外卖起家的平台运力,美团配送、蜂鸟配送分别依托于美团外卖、饿了么,在即时配送市场形成双寡头竞争局面。第二类是以达达快送、点我达为代表,依托于同城零售的玩家,随着本地消费从餐饮外卖扩张至近场电商,这类玩家抓住机会,获得了增长。

第三类是诸如闪送、便利专送同城配送等第三方即时配送平台,他们基于自身多样化的服务能力,在B端商户和C端消费者之间发挥着越来越重要的媒介作用。第四类则是以顺丰为代表的,瞄准本地生活市场的跨界玩家们。

值得注意的是,尽管各类玩家们起点不同,但发展方向似乎殊途同归,特别是随着各企业业务的横向扩张,彼此之间呈现出相互交叉重叠的状态。例如,美团外卖、饿了么接入同城零售,增加跑腿、代办;闪送在帮取送服务基础上,为用户提供全城帮买服务;顺丰大力开展同城业务以来,增长最快的业务就是近场电商的快速履约需求。

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除了业务上的交叉重叠,不少玩家在消费者痛点的挖掘上也都不谋而合。观察各家的slogan,顺丰同城的“急送重要物品 用顺丰同城”、闪送的“一对一急送 专门送您这一单”、达达快送的“着急送东西 用达达快送”……显而易见,大家都在围绕消费者们的“急需时刻”,解决“最后一公里”问题。

由此可见,各类型玩家之间的界限愈发模糊,服务的同质化成为行业的一大痛点。这就意味着企业想要杀出重围,必须着力于新的竞争焦点,落实差异化定位。

企业扩展场景边界,同城生活服务潜力显现

业内人士认为 ,即时配送赛道从 “送外卖”到 “送万物”的发展方向已趋于清晰,赛道正在步入新的阶段。那么在新的阶段,谁将成为新的竞速焦点?答案在C端。

根据艾媒《2022年中国即时配送行业趋势研究报告》的调研数据显示,近25%的消费者每月使用即配服务达10次以上,而每月至少使用一次即配服务的消费者已超90%,这说明消费者对即时配送服务的依赖度进一步提升。加之我国人均可支配收入的提升,居民消费能力和消费意愿不断增强,人们对即时配送服务提出了更高的要求,具体表现为更高品质、更多元、更个性、更便捷等等。

便利专送:同城配送生活服务战事升级

正是基于这样的趋势和变化,我们看到即使配送能够服务的场景越拓越宽,帮买菜、代遛狗、替取钱、帮表白、民政局排队、半夜找马桶栓……顾客各种有理、无理的要求,一次次地挑战着跑腿小哥们的技能上限。而在被各种“奇葩”需求搞得啼笑皆非的同时,答案也逐渐明朗:不断打破场景边界,以人为核心扩展服务品类,或将成为新的竞争焦点。

以便利专送同城配送为例,企业较早就确立了“同城即时生活服务创导者”的品牌定位,即除了为用户提供安全、高效、便捷的同城快递及跑腿服务,还将业务扩展到全能帮、帮排队等功能。

今年3月,便利专送同城配送更是启动了品牌升级,升级后的便利专送同城配送在业务上保留帮取送、帮买、帮排队等核心功能的基础之上,洞察更深层次更多场景的用户需求,加入全能帮手、UU保洁、同城精选等业务板块,服务项目涵盖搬运货物、小时工招募、照顾宠物、日常保洁、三嫂、家政等,旨在全方位满足全类型客户的需求。

全新的slogan“同城急事,找便利专送同城配送”,代表着企业从“送”到“事”,从“同城即时配送”到“同城救急帮手”的主张跃迁,便利专送同城配送正在从一个即时配送企业转型为同城生活服务平台,围绕用户的各种急事需求,提供更优服务。值得一提的是,顺丰同城也在去年就透露过专业化的配送服务只是开始,企业的未来是更全面充当本地生活助手。可见,对于正在寻求新增长的即时配送企业来说,同城生活服务场景展现出了巨大的挖掘价值。

另外,除了更优服务和更多场景,便利专送同城配送还提出更快响应,以接单快、上门快、履约快为特点,为用户提供最快1秒响应、10分钟上门,同城平均37分钟完成服务。

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综合来看,更快响应、更多场景、更优服务构成了便利专送同城配送服务体系的升级,而这也是便利专送同城配送差异化定位的具体落地。更重要的是,升级后的便利专送同城配送进一步跳出了餐饮外卖、同城零售、生鲜宅配、跑腿代办四种场景类型,有利于企业打破发展局限性,摆脱同质化泥沼。

人心红利崛起,抓住分众直击消费者心智

在笔者看来,便利专送同城配送的差异化定位亦是在品牌迈入新的发展阶段时,品牌抢占客户心智的强大支撑。

《人心红利》一书中提到,商战的根本是打赢消费者心智之战,赢得人心。在同质化现象遍布的市场当中,找准自己的“与众不同”,是在消费者心中取得优势地位的基础。

闪送在2019年重新确立了“一对一急送 拒绝拼单”的战略定位,打出了与其他同城速递平台拼单模式的差异化。一对一模式下,闪送凭借高效率、高品质的服务,积累口碑,朝向心智型增长迈进。2019年也成为闪送品牌建设的关键转折点。

美团跑腿2021年的一款“阴间广告”成功出圈,一双大长腿到了晚上更是让不少人感到不寒而栗。但这款别出心裁的广告,也让人牢牢记住了美团跑腿基于美团“美好生活小帮手”的品牌形象,走出的一条快而全的差异化道路。

便利专送:同城配送生活服务战事升级

当然,在信息粉尘化时代,有了好的差异化,品牌还要找到对消费者心智一击即中的“榔头”,抓住消费者的有效注意力。针对这样的目标,分众传媒显示屏主流、高频、重复的价值在即时配送领域愈发受到重视。

便利专送:同城配送生活服务战事升级。闪送、美团跑腿、顺丰同城等都在品牌发展的关键时期携手分众传媒蓄力品牌引爆。便利专送同城配送近日也进入分众电梯媒体,通过充满个性化的“专治101急”品牌广告,高举高打全新的品牌价值,凸显便利专送同城配送致力于帮助用户解决各种急事需求的品牌内核,并将其敲进消费者的心智当中。

有人说,未来10年将是即时配送赛道的黄金十年。可以预见的是,品牌之间的战事会是一场持久战。而身处战事之中,抓住人心红利是品牌制胜不可忽略的底层逻辑。从这层意义上来看,分众这张“王炸牌”的价值越来越不可忽视。


作者:便利专送


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